創(chuàng)先爭優(yōu)活動專題報道之五

友誼外汽公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動經驗交流

安徽省旅游集團有限責任公司是2003年11月經省人民政府批準、由兩個省屬企業(yè)集團（安徽安興聯合總公司與原安徽省旅游集團有限公司）合并重組的新的集團公司，主業(yè)是旅游和房地產。集團下屬企業(yè)——安徽省友誼外事旅游汽車有限公司（以下簡稱“友誼外汽公司”），是省內配套齊全，規(guī)模最大的專業(yè)涉外道路旅游汽車客運公司，首批安徽省旅游客運企業(yè)AAA級質量信譽單位，主要經營涉外旅游交通服務（旅游包車）、汽車租賃及汽車修理等業(yè)務。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，該公司黨總支在鞏固落實科學發(fā)展觀活動成果的基礎上，以“一提高、二促進、三落實”為主線，以“黨員示范車”為重要主題活動，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與企業(yè)經營工作緊密結合起來，做到了創(chuàng)先爭優(yōu)活動與企業(yè)各項工作同落實、同推進、同提高。

一、以“一提高、二促進、三落實”為主線，夯實發(fā)展基礎，提高公司運營質量。

在集團公司“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動動員大會之后，友誼外汽公司黨總支立即召開專題會議，進行活動安排部署，結合企業(yè)實際和特點，確定活動的主線為“一提高、兩促進、三落實”。

1、“一提高”即提高對活動重要性的認識。友誼外汽公司黨員大多是駕駛員師傅，他們的工作十分辛苦，公司近幾年開大會都是利用業(yè)余時間，晚上7、8點之后。學習實踐科學發(fā)展觀活動結束不久，現在開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，該公司黨總支擔心黨員群眾會產生“厭學”情緒。為切實提高黨員對活動重要性的認識，公司黨總支利用多種形式進行學習宣傳，如宣傳櫥窗、網站、《安全簡報》、班組會議等。運用通俗易懂的語言講清創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要性，使大家了解創(chuàng)先爭優(yōu)活動的必要性、重要性，明白這次活動開展能夠更好地發(fā)揮基層黨組織和黨員的作用，促進生產經營活動，提高經濟效益，企業(yè)發(fā)展才能不斷邁向新臺階。

2、“兩促進”即促進企業(yè)管理上水平，促進經營模式進行優(yōu)化調整。針對公司隊伍老化，基礎管理比較薄弱，經營模式無法適應市場激烈競爭的突出問題，公司黨總支對總支分管領導和營銷黨員負責同志提出明確要求，找出問題，深入調研，拿出方案，限期整改，切實解決長期影響和制約企業(yè)發(fā)展的兩個主要問題。通過一個時期的努力工作，局面有很大改觀，尤其是經營模式的轉變，由過去的經營旅游包車為主，逐步過渡為通勤車+旅游包車+會議用車的運營新模式，取得了較好的經營效益，預計今年全年營收和利潤均增長20%以上。

3.“三落實”即把創(chuàng)先爭優(yōu)活動落實到日常的提高服務質量的各項舉措中，落實到鞏固學習實踐科學發(fā)展觀各項成果中，落實到年初制定的各項目標任務中。友誼外汽公司在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動過程中，緊密圍繞企業(yè)經營管理中心任務，科學制訂方案，創(chuàng)新活動載體，將活動的精神和要求落實到日常經營工作當中，將科學發(fā)展觀活動成果在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中進一步鞏固落實并加以吸收，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動目標分解到年度各項目標任務中，與年度目標任務同部署、同推進、同考核。由于認識統一、措施到位、方案明晰、載體鮮明，公司創(chuàng)先爭優(yōu)活動得以扎實有序的推進，各項工作得到穩(wěn)步快速發(fā)展。

二、以“黨員示范車”為重要主題活動，豐富活動載體，融入企業(yè)管理，全面提升公司的服務質量和水平。

為提升公司整體服務質量和水平，最大限度的提高企業(yè)競爭力，樹立良好的企業(yè)形象，公司在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中積極組織開展“黨員示范車”、星級駕駛員評比活動等，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與企業(yè)經營工作有機結合起來，切實提升企業(yè)的業(yè)務質量和服務水平。

1.積極開展“黨員示范車”活動。公司的黨員司機車前都張貼“黨員示范車”的標識，亮身份、作表率、踐承諾，提醒要黨員時刻銘記發(fā)揮模范帶頭作用，接受群眾監(jiān)督。在“黨員示范車”活動中，公司要求每位黨員示范車駕駛員，要用“黨員示范車”標準規(guī)范自己，以實際行動把黨員的先進性展示在工作崗位上，體現在服務中。同時每位黨員要踐守承諾：始終把“車容最好，服務最好，安全最好，形象最好”作為工作的標準，堅持安全運營，遵章守紀，文明服務，讓乘客滿意舒心。

2.積極開展“星級駕駛員”評比活動。在黨員示范車的基礎上，公司進一步在全公司范圍內開展“星級駕駛員”評選活動。在車容車貌、著裝儀表、服務禮儀、安全行車等方面，公司都出臺了一套規(guī)范的操作性很強的服務細則，對服從調度、出勤率、服務質量、車輛衛(wèi)生、車輛維修保養(yǎng)、安全運行、投訴與表揚等駕駛員日常行為分類考核，每月評星，并張貼公示，當月兌現獎勵，有效提高了服務質量。在開展“星級駕駛員”評定活動的同時，公司還多次組織安全行車、節(jié)能減排等方面開展勞動競賽或技術比武。通過在員工開展比服務、比文明、比貢獻一系列活動，進一步規(guī)范了員工行為，提高了員工素質，提高了服務質量，企業(yè)形象和競爭力得到顯著提升。

今年以來，該公司先后圓滿完成了“省十一屆人大會議”、“政協會議”、“第四屆體育大會”、“徽商大會”、“中國企業(yè)500強會議”、“全國礦山救援技術競賽”等一系列重大接待任務。為確保各項重要接待任務的完成，在該公司黨總支的認真組織、周密安排下，各黨支部和黨小組積極發(fā)揮組織協調作用，黨員員工主動發(fā)揮模范帶頭作用，克服了住地分散、接送不便等困難，以飽滿的精神風貌、統一的禮儀形象，高效、優(yōu)質、安全、圓滿地完成了各項交通接待任務，受到上級領導和客戶單位的好評，企業(yè)的品牌形象得到進一步加強。

（友誼外汽公司創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組辦公室）